Política de Trocas e Devoluções

Na VILTRUM, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar nossos clientes sobre os procedimentos aplicáveis em casos de arrependimento, troca, defeito ou divergência no pedido.

Esta política observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com o atendimento da VILTRUM dentro desse prazo.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Condições para Devolução

Sempre que compatível com o motivo da devolução, solicitamos que o produto seja enviado:

• Com seus acessórios e itens que o acompanharam;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto;

• Com etiquetas, manuais ou outros componentes recebidos, quando aplicável.

A análise dessas condições não limita os direitos garantidos pela legislação ao consumidor.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a VILTRUM informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. Para produtos não duráveis, o prazo legal é de 30 dias. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Quando aplicável, a legislação prevê prazo máximo de 30 dias para que o vício seja solucionado. Caso não seja resolvido nesse período, o consumidor poderá optar, conforme a legislação, pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Se você receber:

• Produto diferente do comprado;

• Cor, tamanho ou modelo diferente do solicitado;

• Quantidade incorreta;

• Pedido com algum item faltando;

entre em contato com a VILTRUM assim que identificar a divergência.

Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as instruções necessárias para resolução do problema.

5. Troca de Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo por preferência pessoal, entre em contato com nosso atendimento.

A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições informadas pela VILTRUM no momento da solicitação, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação.

Eventuais diferenças de preço entre os produtos poderão ser ajustadas durante o processo de troca.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da VILTRUM e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise do problema.

Nossa equipe informará os próximos passos para envio ou devolução da mercadoria.

Importante: não envie produtos para qualquer endereço sem antes receber as orientações do nosso atendimento.

7. Custos de Devolução

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade do fornecedor, serão observados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável. No comércio eletrônico, o exercício do direito de arrependimento deve ocorrer sem ônus ao consumidor.

Para trocas voluntárias que não decorram de defeito, erro no pedido ou obrigação legal, as condições de frete poderão ser informadas previamente pelo atendimento.

8. Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. A visualização do crédito poderá depender do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora do cartão.

PIX ou outros meios de pagamento

Quando aplicável, a restituição será realizada para uma conta válida vinculada ou indicada pelo titular responsável pela compra, após as verificações necessárias.

No exercício do direito de arrependimento em compras online, o Decreto nº 7.962/2013 determina a comunicação à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir a cobrança ou realizar o estorno quando ela já tiver ocorrido.

9. Recusa no Momento da Entrega

Recomendamos verificar o pacote no momento do recebimento sempre que possível.

Entre em contato conosco caso identifique situações como:

• Embalagem severamente danificada;

• Produto aparentemente avariado;

• Produto diferente do solicitado;

• Violação evidente da embalagem.

Se necessário, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado.

10. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção, desconto ou campanha promocional continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.

Para trocas realizadas apenas por preferência do cliente, poderão ser consideradas as condições comerciais vigentes no momento da solicitação.

11. Análise das Solicitações

Cada solicitação poderá passar por análise para identificação do pedido, produto e motivo apresentado.

A VILTRUM poderá solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para verificar o ocorrido, sem restringir direitos garantidos ao consumidor.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale conosco através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Loja: VILTRUM
E-mail: suporte@viltrum.com

Última atualização: agosto de 2026.